本页用途
汇总课程的交付物要求、讲师给出的组织落地建议、学员”三件事”承诺中的优秀样本，以及结业颁奖记录。用于课后追踪执行。
1. 课程作业（三份，均 9 月 10 日前交云盘）
- 个人学习心得（实名，收齐打包邮件发讲师）
- 小组作业：《市场营销优化建议书》
- 班级《市场营销学习笔记》（由五位获奖学员收集整理；本套笔记即为此整理成果）
另：课程要求成立校级市场营销 task force，并将两天内容汇总为班级白皮书向全校发放——“理念要穿透到组织毛细血管的最末端，包括保洁和保安”。
2. 讲师给出的组织落地建议
2.1 文化层（人人可做）
- 全员桌贴：“从客户的角度看待一切”（替换用户无体感的价值观标语）
- 每人每月给团队讲两次课（华为干部 KPI 做法）：把两天内容压缩成两次一小时课
- 市场营销部同事做”内部营销”布道；营销总监升到分校 N-1 层级
- 所有职能部门员工上讲堂——“数字化时代的组织没有前后台之分，大家都是前台”
- 三张李克特量表（营销理念/客户中心程度/营销能力）全员自评，半年后复测，可发给善意核心客户评审
2.2 战略层
- 成立校级市场营销 task force；另设 future task force 研究”AI 时代孩子该学什么”
- 市场部按四角色定位运转：协同部、战略部、侦察兵、突击队（至少 3 人）
- 建立用户洞察中央数据库 + 激励机制（华为机制：洞察录入获褒奖；项目结束必写详案，不交案例不分钱）
- 营销部聚焦：部门协同（月例会）、战略制定、用户洞察、获客留客
2.3 战术层（体验速赢项）
- 家长休息室成为校区标准件——“这是重要的营销投资，这个钱不能省”
- 校区环创：锦旗 + 顾客照片 + 老师大幅照片（可与月度激励结合轮换）
- 员工凡遇问路一律亲自带路，不指路
- 咨询流程”设计化 + 标准化”（20 分钟咨询动线），实现各校区体验一致化
- 内部客户体验排查（讲师反面案例：面试候选人站着候场）——“一个人不孝顺父母，很难对朋友好”
- 触点地图分工到人：“像战略地图一样你负责三个点我负责三个点”
- 每天改进 1%：“挑选最重要的触点逐一突破……成就伟大没那么难，用心慢慢做不要间断”
3. “三件事”承诺精选（Day 2 结业每人上台承诺）
机制：每人承诺今后要做的三件事并录音，AI 转文本后交吴副校长。以下为有复用价值的样本：
| 承诺人/部门 | 三件事（摘） |
|---|---|
| 信息分部 丛伟 | 扮演一次面试者/老师/学生，把用户旅程全程走一遍——能否找到校区、有无座椅热水、教室安静度、老师有无休息储物充电处、学生签到/课桌椅高度/饮水机/卫生间/离场安全。（讲师高度评价：“这是每个人该做的第一件事，做完才知道要修哪些。“） |
| 某校区经理 | 厕所改造：商场公共厕所划归自用改造约 5,000 元，或包进另一厕所约 1 万元（用教室改造需 7–8 万，放弃） |
| 儿童智学校区 | 更新师资墙（新老师及时上墙）；改造家长休息室（“以前想留作教室，现在觉得值得投入”） |
| 客服/课程研究部 | 把调课、取消、换班等订单变化的信息同步断点纳入体验改进；客户访谈按季度进行（寒暑假高峰每部门一场），邀请业务部门负责人参与 |
| 智慧学习部 | 把”从客户角度看问题”贴在工位最显眼处；新初一招生前绘制用户旅程图 |
| 人力 | 重新调研管理人才断层原因；搭建课时类讲师课程资源库 |
| 财务部 | 业财融合：深入业务场景建立信任、发挥监督价值 |
| 永川校区 | 员工一对一访谈——“一个孩子上课走神可能是十几个分没被老师看到；一个孩子不做作业可能是做错了被家长骂” |
| 高中一对一 | 每周固定 1 小时倾听客户声音（新签/表扬/催费/投诉），每月输出客户洞察情报，设”触点优化官”每周轮值 |
| 国际教育部 | 10 月前完成标化校区物料展示并定期检查执行；Q1/Q2 优化视频体验课 |
4. 结业颁奖记录
| 奖项 | 得主 |
|---|---|
| 最佳个人奖 | 小曹（男）、李威（女） |
| 最佳实践奖 | 朱思琪 |
| 最佳人气奖（民选） | 刘博 |
| 最佳领袖奖 | 杨林 |
| 小组排名 | 第一：第二组；第二：第七组；第三：第五组 |
5. 两天学员优秀实践发言（评分制）
- 讲师点评标准：“只复述课程内容最多 5 分，有自身体会和业务剖析才给高分。”
- 满分样本：
- 第一组吴康威：时代天街校区”商场 10 点开门 vs 8 点首课”的接驳新规——印证”用户任务在消费旅程不同阶段展开""标准化流程落到区域要调整”；
- 第三组讲师培训负责人：“中文想不出”导致英语写作难 → 课程改革加中文构思环节 + 半期测 + 绩效挂钩；
- 第五组魏萌：积分兑换”植物种子罐头”——低成本高情感体验。
- Day 1 高分：刘博”以客户为中心价值可视化三维度：成绩提升、行为改变、积极人生”；朱世奇组 Modobag 按用途细分方案。
6. 转写与资料待办
- 讲师承诺把 MIT Gilbert Strang”最后一课”的资料发给学员——收到后归档至 00-课程总览与索引 的参考资料
- 待核验清单见 00-课程总览与索引
关联
- 课程总览：00-课程总览与索引
- 理论依据：01-Session1-市场营销的战略基础 / 04-Session4-用户体验管理
变更记录
- 2026-08-08：依据 Day 2 录音转写（结业环节）与讲义 P3/P6/P7（学习成果、衡量与激励方式）整理成文。