课程一句话
市场营销不是卖货和广告，而是围绕用户需求，完成发现价值、创造价值、传递价值、交换价值的完整过程；在数智化时代，这门课的主线是——真心关怀用户 → 了解用户待完成的任务 → 理解用户用第一系统决策 → 持续优化用户旅程和体验。
课程信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 课程名称 | 数智化时代的市场营销战略（Marketing Strategies） |
| 时间 | 2026 年 8 月 6 日（周四）— 8 月 7 日（周五），两天 |
| 地点 | 重庆（希尔顿逸林酒店），新东方重庆学校管理者内训 |
| 规模 | 约 80 人，分 8 个小组，竞赛制学习 |
| 讲师 | 尹教授（Eden Yin；剑桥大学商学院教授，剑桥大学中国管理研究中心，长期研究华为约十五六年，研究领域含颠覆性创新） |
讲师身份说明
讲义页面上未印讲师姓名，“尹教授”依据：① 第一天录音开场主持人口播”尹教授”；② 四份讲义 PDF 元数据作者为 Eden Yin / Yiding Yin。第二天录音转写中的”李教授/林老师/姜老师”均为同一人之误听。讲师自述：七零后，1994 年赴美读硕博并工作共 8 年，后赴英国，2001 年起在剑桥任教；曾为伊利、奇瑞、九如城等企业做内训；与华与华（华杉）相熟。
两天课程结构
| 时间 | Session | 主题 | 整理笔记 | 讲义 |
|---|---|---|---|---|
| Day 1 上午 | Session 1 | 市场营销的战略基础（理念·职能·能力·趋势） | 01-Session1-市场营销的战略基础 | 市场营销内训2026-Session1-市场基础（本分享版不提供下载） |
| Day 1 下午 | Session 2 | 用户需求分析与洞察（JTBD·洞察方法） | 02-Session2-用户需求分析与洞察 | 市场营销内训2026-Session2-用户需求（本分享版不提供下载） |
| Day 2 上午 | Session 3 | 用户决策分析（双系统·框架效应·第一系统设计） | 03-Session3-用户决策分析 | 市场营销内训2026-Session3-用户决策（本分享版不提供下载） |
| Day 2 下午 | Session 4 | 用户体验管理（体验·触点·旅程） | 04-Session4-用户体验管理 | 市场营销内训2026-Session4-用户体验（本分享版不提供下载） |
笔记地图
- 01-Session1-市场营销的战略基础 — 营销是什么、五时代演进、文化/战略/战术三层、5C→STP→5Ps、营销职能与组织能力、未来趋势
- 02-Session2-用户需求分析与洞察 — JTBD 待完成任务、功能/情感任务、用户任务模板、洞察三方法、洞察机制
- 03-Session3-用户决策分析 — System 1/2、认知吝啬者、框架效应、诱饵效应、五感设计、产品价值体
- 04-Session4-用户体验管理 — 体验定义与特征、员工体验、峰终定律、触点管理、用户旅程三图、体验宗旨
- 05-应用实战-小学教培成长验证型业务设计 — 课堂练习成果：双系统×JTBD×旅程在小学教培的完整业务设计
- 06-案例库 — 两天全部案例的索引与要点（40+ 案例）
- 07-落地行动与课程作业 — 作业三件套、讲师落地建议、学员”三件事”承诺精选、奖项
四堂课的四句核心
- 我们要真心关怀用户。（Session 1 收尾）
- 我们要了解用户待完成的任务。（Session 2 收尾）
- 用户主要用第一系统决策。（Session 3 收尾）
- 持续优化用户旅程和体验。（Session 4 收尾）
课程机制与交付物
- 学习竞赛制：最佳个人奖（男女各一）、最佳实践奖、最佳领袖奖、最佳人气奖、最佳团队奖，小组积分排名。
- 交付物（详见 07-落地行动与课程作业）：
- 个人学习心得笔记（实名，收齐发讲师）；
- 小组《市场营销优化建议书》；
- 班级《市场营销学习笔记》（由获奖学员汇总，即本文档体系的由来）；
- 班级白皮书，向全校发放——“理念要穿透到组织毛细血管的最末端，包括保洁和保安”；
- 成立校级市场营销 task force。
主要参考资料（讲师课堂推荐/讲义引用）
- 丹尼尔·卡尼曼《思考，快与慢》（讲师要求所有学生必看）
- 安东尼奥·达马西奥《笛卡尔的错误》《当自我来敲门》
- 谢家华（Tony Hsieh）《Delivering Happiness》
- 霍斯特·舒尔茨（Horst Schulze）《Excellence Wins》
- 华为管理纲要《以客户为中心》、《孙子兵法》
- 课堂视频：卡尼曼访谈、乔布斯 1997 OpenDoc 回应、Simon Sinek 演讲、丽思卡尔顿 12 维度、西南航空案例、Zappos 客服故事、IKEA 经济学、Lululemon 芝加哥旗舰店（CNBC）、阿联酋航空《We’re on top of the world》（哈利法塔塔尖空姐举牌）、IDEO Oral-B 案例等
整理说明与待核验
资料交叉印证说明
本套笔记由三类资料交叉整理：课程讲义（4 份 PDF）、个人听课笔记（Clippings 5 篇）、两天录音转写（初步转写文本，已剔除课间闲聊与转写噪音）。凡三方数字口径不一致处（如奶昔案例”18 小时/一半销量”为课堂口径，哈佛公开版为”一整天/约 40%”），正文已分别标注。以下事项仍待核验：
- 讲师中文全名（“尹”姓确认，全名未出现）；
- 西南航空行李案例的细节（山区地名、人数在两份资料中略有出入）；
- Lululemon 芝加哥店开业年份（讲义写 2006 年在芝加哥开美国首店，待与公开资料核对）；
- 转写中的个别专名（如某 AI 产品名、个别学员姓名）无法还原，已略去或标注。